Pedidos

ChamoGo es una plataforma tecnológica con operación en las ciudades y zonas de Venezuela habilitadas dentro de la aplicación. Facilita la conexión entre clientes, comercios y repartidores para gestionar pedidos, entregas, encargos de ChamoFavor y, cuando esté disponible, solicitudes de traslado de pasajeros mediante “Pedir moto”. ChamoGo no está limitada a una única ciudad: su cobertura puede ampliarse, reducirse o modificarse. La disponibilidad, tarifas, participantes y funciones pueden variar en cada ciudad, zona y momento.

Cada cuenta, comercio, repartidor, pedido, encargo o viaje opera conforme a la ciudad seleccionada o asignada. Los usuarios solo deben solicitar, ofrecer o aceptar servicios dentro de la ciudad y zona de cobertura correspondiente. La presencia de ChamoGo en una ciudad no garantiza disponibilidad permanente ni implica que todos los servicios o comercios estén habilitados en todas las ciudades.

Cada usuario debe proporcionar información real, incluida su ciudad de operación, mantenerla actualizada y proteger sus credenciales. La cuenta es personal. ChamoGo puede solicitar verificaciones razonables para proteger a usuarios, comercios, repartidores y la plataforma, y puede restringir cuentas ante fraude, suplantación, abuso, incumplimiento de estas condiciones o riesgos de seguridad.

La plataforma puede incluir pedidos de restaurantes y comercios, ChamoFavor, Pedir moto, viajes inmediatos o programados, promociones, referidos, calificaciones, chat, seguimiento y otras funciones. Cada servicio puede tener reglas operativas adicionales visibles en la aplicación.

Antes de confirmar una operación, la aplicación puede mostrar el precio o tarifa aplicable. Las tarifas pueden variar por servicio, distancia, zona, promociones, configuración operativa u otros factores informados en la app. Un comercio es responsable de la información y precios de sus productos; ChamoGo puede corregir errores evidentes o gestionar incidencias cuando corresponda.

Cuando ChamoGo gestione el cobro, el usuario debe seguir el método indicado en la aplicación y suministrar comprobantes auténticos cuando sean solicitados. Un pago puede requerir verificación antes de que la solicitud avance. Está prohibido falsificar comprobantes, manipular montos o intentar eludir los mecanismos de pago de la plataforma.

El usuario debe revisar dirección, ubicación, productos y demás datos antes de confirmar. ChamoGo puede utilizar códigos de entrega o recogida para verificar que una entrega, retiro o traslado corresponda a las personas correctas. Los códigos no deben compartirse con terceros ajenos a la operación.

ChamoFavor permite solicitar determinados encargos o gestiones disponibles en la aplicación. El cliente debe describir la solicitud de forma clara y lícita. No puede utilizarse para actividades prohibidas, peligrosas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

No se permite amenazar, acosar, discriminar, cometer fraude, manipular la plataforma, crear pedidos falsos, utilizar información de terceros sin autorización ni solicitar actividades ilegales. ChamoGo puede cancelar operaciones o restringir el acceso cuando exista una razón de seguridad, fraude o incumplimiento.

Las calificaciones y comentarios deben referirse a experiencias reales y expresarse de manera respetuosa. ChamoGo puede moderar contenido abusivo, fraudulento, ilegal, irrelevante o que exponga datos personales de terceros.

ChamoGo procura mantener el servicio disponible, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, conectividad, servicios de terceros, fallas técnicas, fuerza mayor u otras circunstancias. La plataforma puede modificar funciones para mejorar seguridad, operación o cumplimiento.

Cada participante responde por sus propias acciones y por la información que suministra. Las responsabilidades de ChamoGo se determinarán conforme a la naturaleza del servicio y a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir derechos u obligaciones que legalmente no puedan excluirse.

ChamoGo puede actualizar estos documentos por nuevas funciones, cambios operativos, seguridad o requisitos legales. La versión vigente se mostrará dentro de la aplicación. Cuando un cambio sea material, ChamoGo podrá solicitar una nueva aceptación o informar por los medios disponibles.

Para soporte, reportes o solicitudes relacionadas con estos documentos, utiliza los canales oficiales de ChamoGo disponibles en la aplicación.

ChamoGo, operado por Jhony José Salazar Chirinos, atiende consultas de privacidad y solicitudes sobre datos en soporte@chamogo.app.

Según el servicio y el tipo de cuenta: nombre, correo, teléfono, direcciones, fotografías, datos del comercio, repartidor y vehículo, documentos de verificación, datos de cobro, pedidos, mensajes, calificaciones, comprobantes y solicitudes de soporte. También se procesan identificadores de cuenta, tokens de notificaciones y datos técnicos de conexión. Si adjuntas una receta u otro documento, su contenido forma parte de la solicitud: evita incluir información ajena al servicio.

Procesamos direcciones y puntos exactos de recogida y entrega que confirmas, incluidos los destinados a otra persona. Con permiso del dispositivo, se obtiene ubicación precisa para ubicar puntos y facilitar entregas y traslados. Durante el seguimiento de ubicación del repartidor, su posición se actualiza en Firebase para la operación y el seguimiento del servicio. Puedes revocar el permiso en los ajustes del dispositivo; algunas funciones de ubicación dejarán de estar disponibles.

Administrar cuentas; procesar compras, encargos y viajes; coordinar entregas; verificar pagos; gestionar saldos, promociones y beneficios; comunicar estados; ofrecer soporte y prevenir fraude.

Los comercios y repartidores reciben datos necesarios para atender la solicitud, como productos, instrucciones, contacto y puntos de recogida o entrega. Los clientes ven información del servicio y del repartidor asignado. El equipo autorizado de ChamoGo accede a información para administrar operaciones, pagos y soporte.

Google Firebase proporciona autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos, infraestructura y notificaciones. Google Maps procesa las búsquedas de direcciones y datos necesarios para mostrar sus mapas. Los mapas alternativos utilizan OpenStreetMap y Esri; al cargar mapas, estos servicios reciben solicitudes técnicas y las zonas consultadas. Google Fonts, UNPKG y Cloudflare sirven recursos de interfaz y pueden recibir datos de conexión, como la dirección IP. Brave Search y Open Food Facts se utilizan para consultar información o imágenes de productos mediante nombres o códigos. El tratamiento de estos proveedores puede ocurrir fuera de Venezuela, según su infraestructura.

ChamoGo registra el método de pago, referencias, datos de cobro y comprobantes que suministras para verificar operaciones. Si utilizas Binance, Zelle, tu banco o WhatsApp, esos servicios tratan los datos que les proporcionas conforme a sus propias condiciones. No compartas contraseñas bancarias ni códigos de acceso con soporte.

La información se conserva mientras sea necesaria para administrar la cuenta y los servicios, atender incidencias, prevenir fraude y cumplir obligaciones aplicables. La eliminación puede requerir conservar registros de operaciones o disputas por esos motivos; al tramitar tu solicitud se informará de las excepciones aplicables. Se utilizan controles de acceso y conexiones cifradas; ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

Escribe a soporte@chamogo.app desde el correo asociado a tu cuenta e indica si solicitas acceso, corrección o eliminación de tu cuenta y datos. Si ya no tienes acceso a ese correo, indica un medio de contacto para verificar tu identidad. No envíes contraseñas. Puedes iniciar la solicitud sin entrar en la aplicación.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026. Publicaremos aquí los cambios de esta política y comunicaremos los cambios materiales que requieran información o consentimiento adicional.

El pasajero debe indicar una dirección de recogida, confirmar el punto exacto de recogida mediante ubicación cuando la aplicación lo solicite, indicar el destino y revisar la tarifa antes de pagar. Puede añadir notas operativas pertinentes.

El cliente puede solicitar un viaje “Lo antes posible” o programarlo dentro de las opciones habilitadas por la app. Un viaje programado puede ser aceptado anticipadamente por un repartidor. La programación representa una reserva operativa y pueden producirse cambios o cancelaciones por disponibilidad, seguridad, condiciones de circulación u otras circunstancias.

Una vez confirmado el pago, la solicitud puede mostrarse a repartidores disponibles. El primer repartidor que complete correctamente la aceptación queda asignado. Los repartidores deciden qué solicitudes aceptar, sujeto a las reglas de disponibilidad y seguridad de la plataforma.

El pasajero recibe un código de seguridad que debe comunicar únicamente al repartidor asignado cuando este llegue al punto de recogida. El repartidor debe validarlo antes de iniciar el viaje. No entregues el código antes de verificar que estás con el repartidor correspondiente.

El repartidor debe utilizar un vehículo en condiciones adecuadas, cumplir los requisitos que correspondan y respetar las normas de tránsito. El pasajero debe seguir indicaciones razonables de seguridad y no solicitar maniobras, velocidades, rutas o conductas contrarias a la ley o inseguras. Si una situación representa un riesgo, cualquiera de las partes puede priorizar su seguridad y solicitar asistencia.

El pasajero paga a ChamoGo mediante el método indicado en la aplicación. La tarifa mostrada al cliente y la ganancia correspondiente al repartidor pueden ser diferentes debido a promociones, subsidios o configuración operativa. El pasajero no debe realizar un segundo pago al repartidor por el mismo servicio salvo que la aplicación lo indique expresamente.

El repartidor debe finalizar el viaje en la aplicación al concluir el traslado. Accidentes, amenazas, disputas, objetos olvidados, problemas de seguridad o cualquier incidencia relevante deben reportarse a ChamoGo por los canales oficiales y, cuando corresponda, a los servicios de emergencia o autoridades competentes.

Pedir moto se ofrecerá únicamente donde ChamoGo determine que puede operar. Su disponibilidad puede suspenderse o modificarse por razones regulatorias, de seguridad u operación. Estas condiciones no sustituyen las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

El repartidor debe suministrar información auténtica y mantener vigentes los documentos que resulten exigibles para el vehículo y las actividades que realice. ChamoGo puede revisar la información antes de activar o mantener determinadas funciones.

El repartidor puede visualizar solicitudes disponibles y elegir cuáles aceptar, de acuerdo con las funciones habilitadas. Una vez aceptada una solicitud, debe cumplirla diligentemente o utilizar los mecanismos de cancelación disponibles cuando exista una causa válida.

Un viaje de moto programado puede reservarse anticipadamente. Mientras falten más de 45 minutos para su hora prevista, la reserva no impide que el repartidor tome otras solicitudes según la lógica de la aplicación. Cuando falten 45 minutos o menos, el viaje reservado puede pasar a considerarse su servicio activo para ayudar a que llegue a tiempo. El repartidor es responsable de organizarse para cumplir la reserva aceptada.

La aplicación muestra o calcula la ganancia aplicable al repartidor según el tipo de servicio. Las ganancias registradas se pagan conforme al calendario y método informado por ChamoGo. Bonos, desafíos, subsidios y promociones pueden tener condiciones propias.

Trata a clientes y comercios con respeto, protege pedidos y datos personales, no compartas códigos ni cuentas y no realices actividades fraudulentas. Respeta las normas de tránsito. Para Pedir moto, no inicies el traslado hasta validar el código de seguridad del pasajero.

La plataforma permite a los repartidores acceder y aceptar solicitudes. La naturaleza jurídica de la relación y las obligaciones de cada parte se determinarán conforme a la forma real de operación y a la legislación aplicable. Estos términos no pretenden modificar derechos u obligaciones que la ley establezca de manera obligatoria.

ChamoGo puede limitar temporalmente o suspender el acceso por fraude, documentos falsos, amenazas, apropiación indebida, manipulación de pedidos, incumplimientos graves, riesgos de seguridad o reiteradas incidencias verificadas, sin perjuicio de las revisiones que correspondan.

El comercio debe proporcionar información real sobre identidad, ubicación, horarios, menú o catálogo, precios y medios de contacto, y mantenerla actualizada. Es responsable de la legalidad, calidad, descripción, disponibilidad y preparación de los productos que ofrece.

Cuando un pedido aparezca como pagado o confirmado por ChamoGo, el comercio podrá aceptarlo según la interfaz disponible. Debe actualizar correctamente los estados de preparación y marcar “Listo para retirar” cuando el pedido esté próximo a estar terminado y empacado. El repartidor es notificado según el flujo de la plataforma.

Cuando exista código de retiro, el comercio debe comprobar que el código mostrado o indicado por el repartidor coincide antes de entregar el pedido. No debe entregar pedidos a personas no verificadas.

Las comisiones, periodos promocionales y demás condiciones comerciales aplicables serán las informadas por ChamoGo al comercio. Si existe un periodo de comisión cero o una promoción de lanzamiento, su duración y condiciones serán las comunicadas para esa campaña. Los cambios futuros se informarán antes de su aplicación cuando corresponda.

El comercio debe cumplir las restricciones legales aplicables a productos regulados, incluyendo requisitos de venta, edad, receta o cualquier autorización exigible. ChamoGo puede retirar publicaciones o limitar categorías por razones legales o de seguridad.

Los pagos pueden quedar pendientes hasta ser confirmados. Un comprobante enviado no garantiza por sí solo la validación. ChamoGo puede solicitar información adicional razonable cuando exista una diferencia o indicio de fraude.

La posibilidad de cancelar depende del tipo de servicio y de su estado. Si un comercio ya comenzó la preparación, un repartidor ya realizó parte sustancial de la gestión o un viaje está próximo o iniciado, pueden existir limitaciones o cargos cuando sean aplicables y hayan sido informados.

Las solicitudes de reembolso se revisan según el motivo, evidencia disponible, estado de la operación y legislación aplicable. Cuando proceda un reembolso, ChamoGo informará el método o procedimiento correspondiente. No se garantiza un reembolso automático por situaciones atribuibles al usuario, como datos de entrega incorrectos o ausencia injustificada, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca.

Si existe un problema con un pedido, encargo, viaje o pago, repórtalo por soporte aportando la información necesaria. ChamoGo podrá revisar estados, mensajes, comprobantes, códigos y otros registros operativos pertinentes para resolver la incidencia.

La publicación, venta, compra y entrega de productos sujetos a restricciones debe cumplir la legislación aplicable. ChamoGo puede exigir verificaciones, restringir productos o deshabilitar categorías cuando sea necesario.

Cuando un producto esté sujeto a edad mínima, el comercio, repartidor o plataforma podrán requerir una verificación adecuada antes de completar la operación. No debe entregarse un producto restringido cuando no pueda verificarse el cumplimiento requerido.

Los comercios son responsables de respetar los requisitos aplicables a medicamentos y productos farmacéuticos. ChamoGo no sustituye la orientación de un profesional de salud ni autoriza la venta de productos que legalmente requieran condiciones que no se hayan cumplido.